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    淺析導游對打造國際旅游目的地的重要性
    作者:匿名 文章來源:武隆旅游網 點擊數: 更新時間:2014-1-12 11:19:45

      山水美不美,全靠導游一張嘴。導游是一個城市的窗口,是打開旅游景點的鑰匙,是一個城市的另一張名片。一名好導游的精彩介紹能增加客人對這次行程的滿意度,會影響更多的人慕名前來旅游。因此,導游的綜合素質對打造國際旅游目的地起著重要的作用。

      武隆旅游發展了20年,積累了很多寶貴的經驗,但至今專業性的導游人才仍然匱乏。目前,導游和景區講解員素質普遍不高:一是進入門檻低。多數是半路出家或非旅游專業學校畢業的中專生;二是培訓力度小。現有的導游缺少專業培訓,持證導游少,外語導游幾乎還是空白,離國際標準較遠;三是綜合素質不強。雖然看似每次旅游行程安排都比較合理,但有些導游為了多賺錢,在工作中摻雜了物質的因素,導致服務質量下降;四是人才流失多。因為工作條件差、福利待遇低等原因,留不住人才。

      從目前旅游出行的基本條件來看,一是要有錢,二是要有時間,三是要有吸引力。我國人均GDP已超過4000美元,旅游已成為人們最重要的休閑生活方式之一。從休閑時間來看,中國的工薪階層法定假日115天,還有帶薪公休假制度的實施以及教師和學生的寒暑假等,實際上大部分人群的假期將達120~130天,即三分之一多的時間處于休閑狀態,教師和學生時間更多。從吸引力上看,武隆擁有世界自然遺產和國家AAAAA級景區兩個頂級品牌以及“人文山水”、“體育賽事”、“民俗文化”三張世界性的旅游文化新名片。隨著打造國際旅游目的地進程的推進,武隆勢必迎來游客倍增的高峰期。

      那么,要打造一支什么樣的高素質、高能力導游團隊,才能與國際旅游目的地相匹配呢?

      一、提高準入門檻

      一是必須具備導游專業專科以上文憑;二是至少會普通話和英語兩種語言;三是嚴格參照公務員考試制度擇優錄用。

      二、增加導游的待遇

      須有高福利制度才能留住高能力、高素質的導游人才。所以福利待遇的好壞直接影響著高能力、高素質導游隊伍的穩定。一支與國際旅游目的地相匹配的導游隊伍,其待遇應等于或大于公務員待遇,并根據不同的能力,享受不同職級的待遇。做到待遇能高能低,職級能上能下。

      三、提升導游素質

      旅游是種美的享受,導游講解好與壞直接影響游客對美的感受。通過導游可以看到這個城市形象和文明發展程度,因此加大現有導游的培訓力度,提升其素質,讓其盡快與國際導游標準接軌顯得刻不容緩。

      1.拓寬導游的知識面。

      常言道,給人一杯水,自己須有一桶水。作為一名合格的導游僅僅滿足于背熟講解詞是完全不夠的,還必須以廣博的知識作為講解才能的基礎。導游在施講中,必須具備敏銳的觀察能力,果斷的判斷能力,從觀眾神態和細微表情變化中,洞察觀眾心理,采取相應措施,調整講解方式,適應觀眾需求。

      好的導游既依靠講解詞,又能超越講解詞。如果總一個模式講,天天重復,則會產生講解疲勞感,加之觀眾反映冷淡,于是個人對講解工作的勁頭漸漸減退,進而要求改行。“因人施講”則可以使講解員有一種無形的動力,總覺得自己知識不夠用,急切需要吸收各方面的知識,從而保持旺盛的鉆研精神和高度的工作熱情。

      2.增加導游的語言魅力。

      導游工作需要長期的積累,不是一蹴而就的工作,真正的好導游應該是在得到客人贊許的同時,精神上也得到豐收。導游講解并不是單靠動口就可以圓滿完成的,必須用態勢語言來輔助導游講解,如果把站姿、眼神、手勢、表情等規范處理得恰到好處,就會增加講解的效果和魅力,自然能把武隆陽光般的形象傳遞給每一位客人。

      3.設立導游預備隊。

      聘請有國際團隊帶隊經驗的導游,從我縣行政事業單位中選出的優秀人才進行專業培訓,成立導游預備隊,增強旅游高峰期游客的接待能力。

      綜上所述,打造一支與國際旅游目的地相匹配的專業導游隊伍刻不容緩。


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    信息錄入:煙灰缸    責任編輯:煙灰缸 
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